Cloud 帳戶登入 Cloud 註冊以使用 Free Cloud Tier

Oracle 帳戶

Oracle Digital Customer Service

使用客戶偏好的管道，提供便利的、隨時開啟的客戶服務互動。Oracle 的數位客戶服務工具可跨專員輔助和自助服務工作流程運作，讓客戶可以選擇透過即時 Webchat、螢幕分享、視訊交談或訊息傳遞平台，自行尋找答案或直接與專員交談。

要求示範

運用人工智慧技術，加快支援速度，並締造更出色的成果
瞭解如何使用自動化和人工智慧技術，在自助服務、專員輔助和現場服務工作流程中提高客戶滿意度，並降低成本。

閱讀解決方案手冊 (PDF)
Oracle 在《Gartner^® CRM 客戶互動中心魔力象限^™》報告中獲評為「領導者」
客戶服務與支援技術決策者可參考此報告，尋找最符合需求的技術方案。

立即下載

探索 Oracle Digital Customer Service

Oracle Digital Customer Service 可讓客戶輕鬆與服務團隊直接互動，並改善自助服務體驗，為客戶提供他們偏好使用的通路相關資訊建議和建議。

客戶入口

將常見的客戶查詢轉移至您品牌的個人化自助服務協助中心，以加速解決問題並降低成本。

輕鬆建置及發布

使用 Oracle Visual Builder 策劃品牌數位服務體驗。使用預先建置的範本和低程式碼工具來內嵌功能，並啟用 Fusion Service 和其他 Oracle Cloud Applications 的業務物件。

協助客戶自行協助

提供全天候存取購買歷史記錄、產品詳細資料、服務要求、知識文章和訂閱資訊。讓客戶能夠快速找到答案、與專員交談或與專員交談，以及排定現場服務。

主動與客戶互動

建立業務規則，即時與網站訪客互動。擷取訪客資料並啟動動作，例如插入內容，並在整個互動體驗中觸發事件。

觀看 Oracle Visual Builder 示範 (6:36)

數位助理

Oracle Digital Assistant 提供個人化的答案，並執行來自多個系統的交易，就像熟練的人工專員提供專家建議來解決客戶查詢一樣。

自助式自動化

提供數位服務選項功能表，讓客戶能夠快速、有效率地解決問題，包括與 Knowledge Management 和 Intelligent Advisor 緊密整合

新增數位助理技能

透過從技能庫新增預建技能，或使用許多可用的技能範本建立自己的技能，提升數位助理的層級。技能使用多語言 NLP 深度學習引擎、強大的對話流程引擎及整合元件，連線至後端系統，例如 ERP、供應鏈及 CRM。

「As-an-agent」路由

定義並啟動業務規則，以識別應將哪些客戶查詢直接傳送給即時人力，而這些查詢可由智慧型數位代理程式有效率地解決。

為什麼選擇 Oracle Digital Customer Service？

為您的客戶建立數位優先體驗

有了 Oracle Service 的自動化解決方案，品牌便能讓客戶視需要輕鬆尋找資訊和解答，或與即時人員互動。

瞭解 Razer 如何提供數位優先服務體驗 (2:59)
改善組織的資料可見性

Oracle 提供多個應用程式和客戶接觸點的解決方案，可協助企業跨服務、行銷、銷售、商務、忠誠度、財務和供應鏈連線資料。客戶可以享有更個人化的全方位服務體驗，以及更即時的問題解決方案，完全不需要在多個接觸點使用公司。

瞭解 Oracle Unity
簡化客戶服務交付

藉由提供引導式協助、下一個最佳動作建議及例行流程自動化，協助專員全心投入高價值互動，全部都在單一桌面應用程式中。專員更有時間專注在高價值客戶關係，以及產生營收的機會。

數位服務正在重新定義客戶體驗

瞭解 Johnson Controls 如何推動服務變更以為客戶帶來好處，Accenture 如何透過 AI 和聊天機器人降低風險，而 Oracle Service 正協助我們的客戶和合作夥伴將客戶服務體驗完全最佳化。

深入瞭解 (1：55)

資源

最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源，助您發揮 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶，或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法，都能找到需要的資源。

探索功能套件

概觀和示範

文件

Oracle 提供一系列文件、影片和教程，協助您了解有關 Oracle Service 的詳細資訊。只要前往 Oracle Help Center，您就可以找到這些資源和其他相關資訊。

查看文件

其他資訊

培養 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步瞭解您可以信賴的培訓和認證，確保企業取得成功。

瀏覽 CX 培訓課程

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計，以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外，成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

加入或登入

其他資訊

Oracle CX LinkedIn 社群

Oracle Cloud Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進創新。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

瀏覽市場

諮詢和 Partner Service

客戶服務最佳實務

客戶服務是公司與客戶購買和使用產品/服務之後 (甚至之前) 與客戶的所有交會點。透過客服中心提供數位自助服務活動或輔助活動，以提供產品建議、疑難排解問題與投訴，或回應一般問題。絕佳客戶服務是競爭優勢，可以促進客戶忠誠度和宣傳。

深入瞭解客戶服務。

Oracle Digital Customer Service