Oracle CRM On Demand

ユーザーによる採用を促進するユーザビリティの向上

ポジティブなユーザー・エクスペリエンスは、ユーザー導入の増加につながり、最終的には顧客にとってより良いカスタマー・エクスペリエンスにつながります。リリース41では、ユーザビリティの領域におけるいくつかの機能拡張に焦点を当てました。

次のような機能があります。リストから直接複数のレコードを一度に編集する機能。管理者は、すべてのロールでリストを使用可能にできます。チームユーザーをレコードのリストに割り当てることができます。管理者は、[チーム]レコードタイプのグローバルピックリストを作成できます。グループ・カレンダでは、アカウント、連絡先電話番号およびアクティビティ・ステータスの情報を表示する機能がサポートされています。ユーザーは、リストページからお気に入りレコードを直接管理できます。住所を商談に追加し、マップで使用可能にできます。「商談パートナー」および「取引先パートナー」レコードの種類でカスタム・フィールドがサポートされるようになりました。カスタム・オブジェクトに対してマスク可能なカスタム・フィールドを作成できるようになりました。

拡張性の領域には、次の機能が含まれます: 子オブジェクトとしての監査証跡はWebサービスv2.0で公開されます。最後に、カスタムWebアプレットおよびV3分析コンテンツを含むWebタブが、Webサービスを介してサポートされるようになりました。

より多くの人々のためにモバイル化

Oracleは、高度なスマートフォンおよびタブレット向けのアプリケーションの拡張と改良を続けています。オラクルの高度なモバイル・ツールを使用することで、営業担当者は顧客に集中し、販売体験を合理化することができます。また、重要なデータが最新のものであり、アプリケーションとデバイス間で常に同期されているという確信を持つことができます。

OracleのConnected Mobile Salesは、個別にライセンスされており、iPhoneおよびAndroidデバイス用のネイティブ・アプリケーションを使用して顧客情報にアクセスできます。タスク・リスト・ページからタスクを直接完了するように更新する機能をサポートするようクライアントを拡張しました。最近表示されたレコードは、Connected Mobile SalesとOracleのOn-Demandソリューションの間で同期されるようになりました。最後に、ユーザーは、リスト・ページから任意のレコードで右から左へのスワイプ操作を行い、レコードの編集ページに直接移動できるようになりました。

ビジネスを自分流に

Oracle On Demandは、変更するビジネスニーズに対応するために、リリース後に機能を拡張し続けています。このリリースでは、分析の分野で多くの機能強化が行われました。

追加された機能の一部を紹介します。高度なカスタム・オブジェクト履歴サブジェクト領域に、カスタム・オブジェクト4次元と5次元を追加しました。リード、活動、およびパートナーのディメンションが、詳細カスタムオブジェクトの履歴サブジェクトエリアに追加されました。履歴レポート用に、新しいパーソナライズ・コンテンツ・サブジェクト領域が追加されました。V3レポートおよびダッシュボードは、オプション・リンクを使用して追加できます。アセットの短いテキスト・フィールド46から70を分析でレポートできるようになりました。最適化されたPicklist Code Valuesは、すべてのオブジェクトのリアルタイム・レポート・サブジェクト領域で公開されています。最後に、カスタムオブジェクト1および2の複数選択可能な選択リストがリアルタイムの分析で表示されるようになりました。

ブラウザとクラウドのサポート

オラクルのオンデマンドリリース41では、Google Chrome、Firefox、Androidの最新バージョンなど、人気のブラウザへのサポートが継続されています。モバイル・ブラウザのサポートにより、重要な顧客データへの継続的なアクセスが可能になり、経営陣や営業担当者は外出先でもビジネス上の必須事項を管理することができます。クラウドの拡張性は、クライアント側拡張によるホスト型サーバー・コードの重要性を強調しています。これにより、顧客はリッチでパワフルなカスタマイズを作成できるプラットフォームが提供されます。さらに優れたお客様は、Oracleインフラストラクチャを活用して、固有のセキュリティとパフォーマンスの向上を実現できます。