Cloud PMS — OPERA Cloud

Les exigences des hôteliers en matière de logiciels hôteliers sont nombreuses : orchestrer les opérations hôtelières, gérer les préférences des clients et gérer l'inventaire et le tarif des chambres, le tout en assurant la sécurité des données et en s'adaptant à une évolution constante. C'est pourquoi Oracle Hospitality a créé OPERA Cloud Property Management.

Visite guidée de PMS Cloud

Adoptez un système de gestion des établissements tout-en-un dans le cloud

OPERA Cloud Property Management simplifie l'informatique et centralise les données, rendant les informations accessibles à tous et partout. Avec une architecture ouverte, des services d'intégration intégrés et des API ouvertes pour stimuler l'innovation, la solution cloud hôtelière répond aux besoins des hôteliers et redéfinit l'expérience client.

Un système de gestion des établissements complet pour les hôtels

PMS Web pour les hôtels

Conçu spécialement pour les activités hôtelières, OPERA Cloud est un logiciel cloud pour les hôtels proposant des fonctionnalités essentielles pour répondre aux besoins des hôtels de tailles et de complexités différentes.

Mobile

Ne vous cantonnez pas à la réception ; servez vos clients partout dans votre établissement. Réduisez les temps d'enregistrement d'arrivée et de départ et améliorez l'efficacité en mettant à disposition de votre personnel des mises à jour en temps réel.

Opérations intégrées

OPERA Cloud s'intègre aux solutions inégalées de point de vente et de gestion de cuisine d'Oracle pour garantir des activités de restauration plus efficaces, optimisant ainsi la satisfaction des clients et la rentabilité.

Le tableau de bord de PMS

Toutes les informations clés dont vous avez besoin

Obtenez un aperçu de toutes les informations clés dont vous avez besoin pour effectuer votre travail. Personnalisable pour répondre à vos besoins spécifiques, offrant une visibilité instantanée des données opérationnelles importantes.

Tuiles et paramètres configurables

Plus de 30 tuiles préconfigurées pour la réception, les revenus, les stocks et le ménage, avec la possibilité d'ajouter des liens personnalisés, des images et des graphiques hôteliers. Les tuiles peuvent être contrôlées au niveau de la chaîne, de l'établissement ou de l'utilisateur pour une flexibilité optimale.

Interactivité pour des informations plus détaillées

En sélectionnant des tuiles, vous pouvez afficher des informations plus approfondies et effectuer des tâches opérationnelles telles que l'enregistrement d'arrivées ou de départs sans avoir à quitter le tableau de bord.

Le profil client

Obtenez un aperçu complet de vos clients

Consultez des informations précieuses sur les préférences de vos clients, y compris leurs choix de communication, leurs habitudes de dépenses et leurs données marketing, afin de renforcer leur fidélité et d'offrir un service exceptionnel à vos clients.

Gérez des entreprises et des agents de voyage

Suivez les performances de votre entreprise et de vos agents grâce à des statistiques détaillées et un lien avec les tarifs contractuels. Ajoutez des contacts pour offrir un service personnalisé et construire des relations qui vous apportent plus de clients.

Centralisation de toutes les propriétés

Si vous exploitez plus d'une propriété, les profils centralisés fournissent une vue unique et complète de chaque client, en suivant les séjours et les préférences dans toutes les propriétés et en aidant à créer des expériences hautement personnalisées.

En savoir plus sur les avantages de la gestion des établissements cloud (PDF)

Réservation en un clin d'œil

Faire en sorte que chaque réservation compte

Un écran intuitif avec les disponibilités vous permet d'offrir des tarifs correspondant aux besoins de vos clients, en identifiant clairement les meilleures combinaisons de tarif, de forfait et de type de chambre qui maximisent les revenus et vous font obtenir des réservations.

Capturez facilement des revenus supplémentaires

Proposez des mises à niveau et des produits complémentaires à la réservation en toute simplicité. Comparez différentes options de tarification qui augmentent vos revenus tout en offrant au client un séjour en adéquation avec ses attentes.

Attirez des clients grâce aux prix

Proposez des options aux clients de venir à d'autres dates ou dans d'autres établissements, le tout à partir d'un seul écran, afin de toujours offrir le meilleur prix possible au client. Suivez chaque perte d'activité et optimisez vos revenus pour l'avenir.

Analyses commerciales en temps réel

Des données clés à portée de main

Des mesures de haut niveau jusqu'aux transactions individuelles, toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sont disponibles dans une solution simple d'utilisation et centrée sur l'hôtellerie, qui permet la création de rapport par établissement ou à l'échelle du groupe.

Nous vous perdez plus dans les chiffres

Utilisez une large gamme de graphiques pour afficher les chiffres et les mesures clés sans avoir à effectuer des recherches complexes et à vous plonger dans de nombreuses feuilles de calcul. Créez des tableaux de bord graphiques présentant vos KPI en un coup d'œil.

Organisation des données permettant une analyse multidimensionnelle

Créez vos propres rapports en prenant les données de n'importe quel domaine d'activité et créez des rapports pertinents pour assurer votre réussite. Personnalisez-les autant que vous le souhaitez pour obtenir des données qui génèrent des résultats.

Fidélité

Forgez des relations plus fortes

Apprenez à mieux connaître vos clients en développant des relations plus solides avec eux grâce à un programme de fidélité. Anticipez leurs besoins et leurs préférences tout en leur donnant des points à dépenser pour un séjour mémorable.

Créez des programmes d'adhésion flexibles

Créez un programme d'adhésion aussi simple ou détaillé que nécessaire, avec la possibilité de définir des niveaux, des points en fonction des séjours et/ou des dépenses, des tarifs promotionnels et des récompenses.

Encouragez les réservations directes

Offrez un niveau plus élevé de points pour les réservations directes avec des règles de calcul de points configurables qui ciblent des canaux de réservation, des tarifs et des fourchettes de dates spécifiques.

Permettez aux membres d'échanger leurs points en avantages

Offrez aux membres la possibilité de dépenser leurs points cumulés en payant des chambres ou des factures d'hôtel, des surclassements de chambres, des forfaits ou des expériences.

Découvrir OPERA Cloud Loyalty (PDF)

Établissement de vacances

Simplifier la gestion des établissements à utilisation mixte

Le service Oracle Hospitality OPERA Cloud Vacation Ownership System Cloud offre des fonctionnalités clés pour gérer les établissements de vacances à usage multiple, notamment les logements en copropriété et les chambres d'hôtel. Il permet également d'ajouter des locations de vacances à l'ensemble des fonctionnalités PMS d'OPERA Cloud.

Conçu pour le secteur hôtelier

Règles de rotation locative flexibles pour assurer l'attribution équitable des chambres
Opérations et fonctions d'entretien ménager basées sur des règles

Optimiser l'efficacité de votre hôtel

Amélioration de la satisfaction des propriétaires et des clients grâce à une gestion flexible
Réduction du coût total de possession en tirant parti des produits OPERA cloud
Réduction des besoins en personnel, les agents de la réception pouvant assurer le service pour les propriétaires et les clients de l'hôtel

Gestion des réservations reposant sur le propriétaire

Mettez en œuvre la gestion des réservations reposant sur la propriété et la rotation automatique des stocks.

Post It

Solution pour les repas et les boissons à emporter

Post It répond aux besoins des hôtels qui ne disposent pas de services complets de restauration.

Mini solution de point de vente simple et rapide

La flexibilité de Post It dans OPERA Cloud Property Management permet au personnel de facturer efficacement les consommables dans l'ensemble de l'hôtel sur le compte de la chambre du client ou avec une carte de crédit ou encore en acceptant des espèces.

Rapports efficaces pour la gestion

Post It fournit à la direction une répartition des articles consommés, ce qui l'aide à rapprocher les stocks.

Options de traitement des paiements répondant à vos besoins

Pour répondre aux besoins d'exploitation et de service à la clientèle, Oracle Hospitality s'engage à offrir des solutions de paiement qui comprennent une technologie de pointe pour les opérations hôtelières sans contact, y compris les solutions mobiles et de comptoir.

Oracle Payment Interface pour l'acceptation des paiements dans le monde entier

Augmentez la productivité avec des temps de transaction plus rapides

Activez des paiements intégrés depuis un point d’entrée unique, ainsi que des fonctions destinées à améliorer les opérations hôtelières.

Améliorer la sécurité des données de paiement
Réduisez la portée de la conformité du secteur des cartes de paiement en implémentant la création de jetons pour les données de carte.

Fournir de la flexibilité et du choix dans les services de paiement
Oracle Payment Interface, en collaboration avec les principaux fournisseurs de services de paiement, offre une norme d'interface de paiement unique.

Documentation supplémentaire

Oracle Payment Cloud Service pour la simplification des paiements dans les hôtels et les restaurants (actuellement disponibles aux États-Unis)

Solution de paiement de bout en bout pour les hôteliers
Acceptez le mode de paiement préféré de vos clients, notamment les cartes de débit, les cartes de crédit, Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay.

Pas de frais de service cachés
Structure tarifaire forfaitaire selon un modèle de paiement à l'utilisation.

Conditions mensuelles
Aucun contrat à long terme et aucun frais de service ou de commodité supplémentaires ni minimum mensuel.

Une seule équipe d'assistance
Avec Oracle en tant que processeur de paiement, vous disposez d'une équipe d'assistance centralisée disponible 24 h/24 toute l'année.

Sécurité et fiabilité
Acheminez les transactions avec un chiffrement de bout en bout et conformez-vous à la norme Payment Card Industry Data Security Standard.

Expérience client mobile

Interaction avec les clients avant l'arrivée

Un lien sécurisé permet aux clients de vérifier leur réservation, de mettre à jour leurs données personnelles ainsi que leur adresse et de passer en revue les informations de l’hôtel.

Personnalisation possible

Ajoutez facilement votre identité visuelle et un message d'accueil personnalisé. Vous pouvez inclure des informations qui doivent être complétées lors de la préinscription et toute autre politique.

Offres de vente incitative Nor1

Présentez des offres ciblées et confirmées de vente incitative Nor1 sur certaines chambres dans le cadre d'un séjour client réservé sur mobile et générez un chiffre d’affaires incrémentiel pour votre hôtel.

Avantages pour les clients

Les clients peuvent effectuer à l’avance les tâches liées à l’arrivée, notamment indiquer des détails sur l’adresse et ajouter des accompagnants, et vérifier les détails de la réservation pour s’assurer d’avoir la meilleure expérience possible.

Avantages pour les hôtels

Vous réduisez les temps d'enregistrement et répondez aux besoins en personnel à la réception pour améliorer le service pour les clients arrivant.

Fiche technique : Oracle OPERA Cloud Mobile Guest Experience (PDF)

Capture d’écran de l’expérience client mobile

Ateliers de support en ligne

Les ateliers à distance OPERA Cloud sont conçus pour les clients qui utilisent activement OPERA Cloud PMS, OPERA Cloud Sales & Event Management et/ou OPERA Cloud Reporting & Analytics.

Formation à distance en direct animée par des experts produit

La formation à distance en direct, animée par des experts produit, permet à votre personnel d’approfondir ses connaissances sur OPERA Cloud PMS, OPERA Cloud Sales & Event Management et OPERA Cloud Reporting & Analytics grâce à des ateliers interactifs et pratiques. Tous les animateurs d’atelier sont des experts sur les produits reconnus dans le secteur. Ils présenteront à votre personnel les fonctionnalités et fonctions ordinaires et avancées des produits OPERA Cloud.

Renforcement des compétences et formation des nouveaux utilisateurs

Avec une grande variété de sujets, les ateliers sont l’occasion idéale de former les collaborateurs qui ne connaissent pas encore les produits OPERA Cloud, ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences et ceux qui changent de poste.

Planification axée sur l’hôtelier

D’une durée de 2 heures, les ateliers sont organisés le matin et l’après-midi et portent sur divers sujets tout au long de l’année civile pour répondre aux besoins en termes de personnel.

Exercices pratiques

Pendant l’atelier, les participants ont accès à des exercices pratiques pour apprendre, s’entraîner et explorer.

Plate-forme facile à utiliser

Les participants et les administrateurs peuvent facilement s’inscrire aux ateliers, en effectuer le suivi et générer des rapports à l’aide de la plate-forme OPERA Cloud Remote Workshops.

Nous vous cantonnez pas à un simple système de gestion des établissements avec OPERA Cloud Hospitality Platform.

En savoir plus sur OPERA Cloud Platform

Offrez une expérience exceptionnelle à chacun de vos clients, tout en optimisant votre efficacité opérationnelle dans tous les domaines de votre activité

Afficher vos fonctions les plus importantes sur un écran personnalisable

Personnalisez le tableau de bord convivial d'OPERA Cloud en fonction de vos besoins afin de n'afficher que les informations qui vous concernent. Les fonctions d'exploration vous permettent d'accéder rapidement et facilement aux informations détaillées dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez effectuer une analyse approfondie sur les arrivées pour commencer l'enregistrement des réservations.

Look to Book propose une interface de recherche par type de chambre et par tarif.

Créez des réservations à un et plusieurs segments via Trip Composer, qui affiche le montant du tarif et le type de chambre pour faciliter l'utilisation. Les utilisateurs peuvent prélever des stocks à partir de House ou d'un bloc de groupe.

Localiser facilement vos réservations

Utilisez diverses options de recherche pouvant être affichées dans plusieurs mises en page, telles qu'un tableau, une liste ou une vue de carte (affichée ici), en fonction de vos préférences personnelles. Le texte en hyperlien dans les plages de réservation fournit un accès direct à l'ensemble des données en un seul clic.

Personnaliser les détails de réservation

Affichez clairement les détails de réservation dans les panneaux et personnalisez le style de présentation pour accéder rapidement et facilement aux données dont vous avez besoin. Des indicateurs graphiques pour les clients VIP, ceux qui viennent pour la première fois ou les habitués, les membres du programme fidélité et les clients au statut restreint vous permettent d'identifier rapidement le statut de vos clients et de leur fournir un service plus personnalisé.

Capacités multilingues et conformité fiscale

Choisissez une langue parmi les 20 langues disponibles, depuis n'importe quel endroit dans le monde, pour répondre aux besoins de votre personnel. OPERA Cloud répond aux exigences fiscales et juridiques de plus de 200 pays.

Amélioration de la vue du profil des clients

Affichez toutes les informations relatives au client, y compris ses communications, ses séjours antérieurs, ses données d'adhésion et ses préférences, pour lui offrir une expérience personnalisée, ce qui lui donnera envie de revenir.

La gestion des réservations de groupe n'a jamais été aussi simple !

Gérez les chambres de groupe et les détails associés, tels que le nombre de chambres, le nombre de personnes par chambre, les dates d'arrivée et de départ, les tarifs de groupe, les conditions de facturation et le responsable des ventes. Vous pouvez également facilement charger la liste des salles de groupe à partir d'une feuille de calcul Excel directement dans le système de gestion des établissements.

Enregistrer une réservation rapidement et facilement

Offrez à vos clients une expérience d'enregistrement rapide, personnalisée et cohérente avec un ensemble d'étapes configurables et standardisées. La même interface utilisateur est prise en charge sur une tablette, ce qui permet à votre personnel d'enregistrer les clients n'importe où sur la propriété. Les clients peuvent signer électroniquement leur carte d'enregistrement sur une tablette, ce qui accélère le processus d'enregistrement.

La préparation de la facture est un jeu d'enfant

Proposez plusieurs comptes client par réservation pour l'acheminement des frais. La fonctionnalité glisser-déposer vous permet de transférer facilement des documents vers un autre dossier ou un autre endroit, et plusieurs comptes de chambre peuvent être ouverts simultanément pour faciliter l'affichage.

Des paiements faciles

Offrez aux clients une expérience de paiement facile et sécurisée lorsqu'ils sont prêts à régler leur facture avec l'intégration du fournisseur de paiement pour le règlement en ligne des cartes de crédit EMV. La même interface utilisateur est prise en charge sur une tablette, ce qui permet de libérer la réception et d'effectuer le règlement n'importe où dans l'établissement.

Rendre le personnel plus compétent

Un panneau contextuel « Je veux... » aide le personnel à effectuer des tâches et des actions liées à l'enregistrement, offrant ainsi une expérience intuitive aux nouveaux utilisateurs.

Une variété de rapports standard

Prenez des décisions éclairées sur vos opérations quotidiennes avec un accès à des informations commerciales en temps réel. Le planificateur de rapports simplifie le processus de génération de rapports en automatisant la génération de rapports. Les rapports peuvent être envoyés par e-mail, imprimés ou générés dans divers formats de fichier.

Mettez la puissance d'OPERA Cloud entre les mains de votre personnel

Étendez les fonctions clés de l'hôtel aux dispositifs portables et donnez à votre personnel, y compris les porteurs, les voituriers et les aides ménagères, les moyens d'améliorer l'expérience client et d'optimiser l'efficacité depuis n'importe où dans l'établissement. Les fonctions clés peuvent inclure l'entretien des chambres, le réapprovisionnement du minibar et plus encore.

Flexibilité pour la chaîne et l'établissement

Personnalisez OPERA Cloud à la fois au niveau global (chaîne) et au niveau de l'établissement. Les champs peuvent être ajoutés ou supprimés, l'ordre des onglets peut être ajusté et les nouveaux enregistrements peuvent être marqués comme obligatoires avec des valeurs par défaut définies. Vous pouvez également étendre la logique métier principale d'OPERA Cloud avec des validations de champ personnalisées et d'autres logiques conditionnelles.

Une plateforme hôtelière agile et évolutive sur Oracle Cloud

Fort d'une expérience éprouvée de milliers d'installations dans le monde entier, Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) est une des meilleures solutions logicielles du secteur de l'hôtellerie, fournissant tous les outils, services et options de connectivité nécessaires pour gérer et développer vos activités.

S’adapte aux hôtels de toutes tailles

OPERA Cloud est idéal pour tous les hôtels, quelle que soit leur taille, des complexes hôteliers de luxe aux établissements à service limité. Les utilisateurs ne paient que pour les fonctionnalités dont ils ont besoin.
L’intégration stimule l’innovation

Oracle Hospitality Integration Platform fait partie d'OPERA Cloud Suite, ce qui simplifie et facilite l'intégration aux solutions partenaires Oracle.
Une seule plateforme pour répondre à tous vos besoins

Augmentez vos opportunités de revenus avec OPERA Cloud Sales and Event Management pour les réunions et les événements ainsi qu'Oracle MICROS Simphony POS pour les opérations de restauration.
OPERA et Simphony sont encore plus utiles ensemble

OPERA Cloud et Oracle MICROS Simphony POS travaillent en symbiose, connectant les opérations hôtelières et de boissons, pour augmenter les revenus et améliorer le service.

Découvrir les avantages de l'intégration entre OPERA et Simphony (PDF)
Conformité juridique et fiscale à l’échelle mondiale

Cette plateforme de gestion des établissements cloud à la pointe du secteur assure la conformité fiscale et juridique, ainsi que la prise en charge des langues et des devises de plus de 200 pays et territoires.
La sécurité est la pierre angulaire de notre activité

Les processus d'Oracle Cloud pour le provisionnement, l'exploitation, la certification et la maintenance de l'infrastructure cloud sont inégalés.

Choisir le bon système de gestion des hôtels est essentiel au bon fonctionnement de votre établissement

Téléchargez votre copie gratuite de l’évaluation des fournisseurs 2025 d’IDC MarketScape : Worldwide Hospitality Property Management Systems et découvrez pourquoi OPERA Cloud d’Oracle Hospitality a été nommé leader.

Les témoignages client mettent en avant la puissance du cloud

Augmentez vos revenus et améliorez votre expérience client grâce à un système de gestion des établissements complet dans le cloud.

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