Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)

Verbesserung der Call Center-Performance

Eine einzige, intuitive Benutzeroberfläche verschafft Callcenter-Mitarbeitern vollständige Transparenz über den gesamten Meter-to-Cash- und Customer-Lifecycle. Sie stellt die richtigen Informationen im passenden Kontext bereit und ermöglicht damit effizienteren, konsistenteren und umfassenderen Kundenservice.

Personalisierte Betreuung bieten

Empfehlen Sie Ihren Kunden die besten Programme, Produkte und nächsten Schritte – basierend auf Erkenntnissen aus konsolidierten Mess-, Konto-, Service- und Kommunikationsdaten.

Bearbeitungszeiten reduzieren

Ein intelligentes Agentenportal mit automatisierten Workflows und leicht konfigurierbaren Prozessassistenten sorgt für höhere Genauigkeit, mehr Effizienz und eine bessere Servicequalität – sowohl für neue als auch für erfahrene Mitarbeiter.

Manuelle Prozesse automatisieren

Integrierte Module für Serviceauftragsmanagement, Geräteverwaltung sowie native Anbindungen an Oracle Financials und CX-Lösungen erleichtern die Automatisierung unternehmensweiter Geschäftsprozesse. Das reduziert manuelle Aufwände und verbessert die Servicebereitstellung.

Bessere Customer Experience

Herkömmliche CIS-Lösungen wurden nicht für moderne Customer Experiences entwickelt. Die Oracle Utilities-Kundenplattform hingegen basiert auf Konnektivität, Automatisierung und intelligenter Verarbeitung – und bildet damit die Grundlage, um Ihre Ziele im Kundenengagement zu erreichen.

Ihre Kunden verstehen

Erhalten Sie ein vollständiges 360-Grad-Bild Ihrer Kunden – einschließlich Verbrauchsdaten, Kontohistorie, Kommunikationspräferenzen und mehr. Alle Informationen stehen zentral in einer einzigen Benutzeroberfläche für Kundenbetreuer bereit.

Interagieren Sie kanalübergreifend

Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie interagieren möchten, und passen Sie Kommunikation und Engagement an ihre bevorzugten Kanäle und den richtigen Zeitpunkt an. Sorgen Sie für ein konsistentes Markenerlebnis – abgestimmt über Web, mobile Apps, SMS, E-Mail, Selfservice, Chat und Telefon.

Insightsbasierte Angebote und proaktive Empfehlungen

Machine Learning (ML) und intelligente Analysen erleichtern es, Kunden passende Empfehlungen zu geben – sowohl im Gespräch mit Servicemitarbeitenden als auch über digitale Kommunikationskanäle.

Selfservice einfach machen

Unterstützen Sie Kunden beim Selfservice von gängigen Aktivitäten wie Accountmanagement, Start-Stop-Transfer, Zahlungen und Termineinstellungen – alles mit Echtzeitaktualisierungen der Datenbank.

Betreuung wichtiger Accounts

Die Oracle Utilities-Kundenplattform erleichtert es, hochwertigen Service und komplexe Abrechnungsmodelle für Gewerbe- und Industriekunden sowie andere Schlüsselkunden bereitzustellen.

Ein vertrauenswürdiger Geschäftspartner werden

Stellen Sie Ihren Schlüsselkunden genau das bereit, was sie für ihren Erfolg benötigen. Spezifische Tools und Kommunikationskanäle ermöglichen eine gezielte Betreuung Ihrer umsatzstärksten Kunden – mit der Sorgfalt und Transparenz, die sie erwarten.

Komplexe und benutzerdefinierte Abrechnung

Passen Sie Abrechnung und Zahlungsprozesse an die Anforderungen Ihrer Schlüsselkunden an und reduzieren Sie gleichzeitig manuelle Aufwände. Eine leistungsstarke Tarif- und Abrechnungs-Engine unterstützt selbst komplexe Berechnungen – und ermöglicht es Anwendern dennoch, Tarife und Kalkulationen über eine intuitive Oberfläche einfach zu erstellen, zu testen und anzupassen.

Komplexe Abrechnung

Vereinfachen Sie die Abrechnung und stellen Sie höchste Genauigkeit sicher – mit einer Abrechnungs-Engine, der Versorgungsunternehmen weltweit über unterschiedlichste Markt- und Regulierungsumgebungen hinweg vertrauen. Neue Tarife lassen sich ohne Programmierung oder Skripting ganz einfach konfigurieren, testen und ausrollen. Berechnungsregeln können ebenso unkompliziert verwaltet werden.

Tarifmanagement

Verwalten Sie komplexe Tarifberechnungen ganz einfach mit praktischen Point-and-Click-Konfigurationstools (keine Programmierung erforderlich) und Out-of-the-box-Bereitschaft für Berechnungen von Haushalts-, Handels- und Großhandelstarifen.

Mehr Wert durch Messung

Integriertes Meter Data Management führt Zähler- und Kundendaten in einer gemeinsamen Datenbank zusammen. Dadurch werden Abläufe optimiert, das Kundenerlebnis verbessert und Investitionen in intelligente Messtechnik heute und in Zukunft flexibler gestaltet.

Flexibilität für Ihre AMI-Strategie

Stellen Sie noch immer Smart Meter bereit? Sie haben noch nicht damit begonnen? Kein Problem. Modernisieren Sie Ihre Kundenprozesse schon heute und schaffen Sie gleichzeitig die Basis für den späteren Erfolg Ihrer Advanced-Metering-Infrastructure-(AMI)-Initiativen. Während Smart-Meter-Programme wachsen, stehen erweiterte Messfunktionen bereits integriert und einsatzbereit zur Verfügung.

Smart-Meter-Rollouts optimieren

Nutzen Sie den Mehrwert Ihrer Messprogramme vom ersten Tag an. Erkennen Sie fehlerhafte Zähler frühzeitig, sodass Reparaturen durchgeführt werden können, bevor Außendienstteams ihr Einsatzgebiet verlassen.

Gehen Sie mit integrierten Visualisierungen über einfache Messdaten hinaus, erkennen Sie Trends und überwachen Sie die Performance des Rollouts. Automatisieren Sie Reparaturen mit dem eingebauten Serviceauftragsmanagement – vom Erkennen bis zur Behebung.

Leckagen und Verluste proaktiv angehen

Verwandeln Sie Zähler- und Gerätedaten in aussagekräftige Erkenntnisse. Die erweiterten Messfunktionen von Oracle unterstützen Versorgungsunternehmen dabei, die Leistungsfähigkeit ihrer Leitungs- oder Stromnetze auf Kundenebene zu verstehen. Diese verlässliche, detaillierte Datentransparenz erleichtert es, sowohl technische als auch nichttechnische Verluste zu erkennen.

Kundenengagement stärken

Zählerdaten sind ein zentraler Bestandteil einer ganzheitlichen Kundenbeziehung. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, Kunden zu helfen, ihren Energieverbrauch in Spitzenzeiten zu reduzieren, neue Programme zu nutzen und Fragen zu Rechnungen effektiv zu klären.