Cloud PMS − OPERA Cloud

Les demandes des hôteliers pour les logiciels adaptés sont nombreuses : orchestrer les opérations hôtelières, gérer les préférences des clients et gérer les stocks et les tarifs des chambres, tout en permettant des modifications constantes et en assurant la sécurité des données. C'est pourquoi Oracle Hospitality a créé OPERA Cloud Property Management.

Faites une visite guidée du système de gestion des propriétés en nuage

Adoptez un système de gestion de propriétés hôtelières en nuage tout-en-un

OPERA Cloud Property Management simplifie les TI et centralise les données, ce qui rend les informations accessibles à tous, où que vous soyez. Avec une architecture ouverte, des services d'intégration natifs et des API ouvertes pour accélérer l'innovation, la solution en nuage répond aux besoins des hôteliers et redéfinit l'expérience client.

Système de gestion de propriétés hôtelières complet

Système de gestion de propriétés hôtelières Web

Conçu pour l’exploitation hôtelière, OPERA Cloud est un logiciel de gestion de propriétés en nuage offrant des capacités clés pour répondre aux besoins des hôtels de diverses tailles et complexités.

Activation mobile

Mettez fin à la dépendance du bureau d’accueil et servez vos clients n’importe où à l’intérieur du complexe hôtelier. Réduisez les temps d’arrivée et de départ des clients et favorisez les efficacités en habilitant vos effectifs grâce à des mises à jour en temps réel.

Opérations intégrées

OPERA Cloud s’intègre au système de point de vente et de gestion de cuisine d’Oracle, chef de file dans l’industrie, pour assurer des opérations plus efficaces en restauration. Cela, par conséquent, permet de maximiser la satisfaction des invités et la rentabilité.

Capture d'écran du système de gestion d'établissements hôteliers

Tableau de bord du système de gestion des propriétés

Toutes les informations clés dont vous avez besoin

Obtenez un instantané de toutes les informations clés dont vous avez besoin pour effectuer votre travail. Celui-ci est personnalisable selon vos besoins, ce qui offre une visibilité instantanée des données opérationnelles importantes.

Vignettes et paramètres configurables

Plus de 30 vignettes préconfigurées concernant la réception, les revenus, les stocks et l'entretien ménager, avec la possibilité d'ajouter des liens, des images et des graphiques hôteliers personnalisés. Les vignettes peuvent être contrôlées au niveau d'une chaîne, d'une propriété ou d'un utilisateur pour une flexibilité optimale.

Interactivité pour des analyses approfondies

Les vignettes permettent d'interagir et de forer les données afin de présenter des données plus détaillées et d'effectuer des tâches opérationnelles telles que l'enregistrement ou le départ, sans avoir à quitter le tableau de bord.

Capture d'écran du tableau de bord du système de gestion des établissements

Profil de client

Obtenez un aperçu complet de vos clients

Obtenez une meilleure analyse des préférences de vos clients, y compris leurs choix de communication, leurs habitudes de dépense et leurs données de marketing. Cela favorisera la fidélisation des clients et un service à la clientèle exceptionnel.

Gérez les entreprises et les agents de voyage

Effectuez le suivi du rendement de l'entreprise et des agents à l'aide de statistiques détaillées et créez un lien vers les tarifs contractuels. Ajoutez des contacts pour offrir un service personnalisé et établir des relations qui améliorent les affaires.

Centralisation sur toutes les propriétés

Si vous exploitez plus d'une propriété, les profils centralisés offrent une vue unique et complète de chaque client, un suivi des séjours et des préférences dans toutes les propriétés ainsi que des expériences hautement personnalisées.

Apprenez-en plus sur les avantages de la gestion de propriétés en nuage (PDF)

Visionner pour réserver

Donnez de l'importance à chaque réservation

Un écran de disponibilité intuitif vous permet d'offrir des tarifs correspondant aux besoins de vos clients, tout en identifiant clairement les meilleures combinaisons de tarifs, de forfaits et de types de chambre qui maximisent les revenus et transforment les clients potentiels en clients réels.

Générez facilement des revenus supplémentaires

Offrez des mises à niveau et ajoutez des produits à la réservation facilement et comparez différentes options de tarification permettant de générer des revenus, tout en offrant au client un séjour qui répond à ses attentes.

Améliorez vos activités fonction de la tarification

Offrez des options aux clients pour des dates ou des propriétés de rechange, le tout à partir d'un seul écran, afin de vous assurer d'offrir toujours le meilleur prix possible au client. Faites le suivi de toute perte d'affaires grâce à des façons innovantes d'optimiser les revenus à venir.

Analyses d’affaires en temps réel

Des données clés à portée de main

Des mesures de haut niveau aux transactions individuelles, toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sont disponibles dans une solution conviviale axée sur l'hôtellerie. Ces données serviront à produire des rapports adaptés à une propriété ou à l'ensemble du groupe.

Plus de longs calculs sur les données

Utilisez un large éventail de formats graphiques pour afficher des chiffres et des mesures clés, sans avoir à effectuer des consultations complexes et à subir une surcharge d'analyse de feuilles de calcul. Créez des tableaux de bord graphiques avec vos ICR, tous visibles en un seul coup d'oeil.

Analyse par permutation d'axes

Créez vos propres rapports en exploitant des données de tout secteur d'affaires et créez des rapports pertinents pour la réussite. Soyez aussi personnalisé et individualisé que nécessaire pour obtenir des données qui génèrent des résultats.

Fidélisation

Établir des relations plus solides

Apprenez à mieux connaître vos clients en développant des relations plus solides avec eux grâce à un programme de fidélisation. Anticipez leurs besoins et préférences tout en leur donnant des points à dépenser pour un séjour mémorable.

Créer des programmes d'adhésion flexibles

Créez un programme d'adhésion aussi simple ou détaillé que vos besoins d'affaires l'exigent, avec une option pour les niveaux, des points en fonction des séjours et/ou des dépenses, des tarifs promotionnels et des récompenses.

Des mesures incitatives pour les réservations directes

Offre un niveau plus élevé de points pour les réservations directes avec des règles de calcul de points configurables qui ciblent des canaux, des tarifs et des intervalles de dates de réservation particuliers.

Permettre aux membres d'échanger des points sur des récompenses

Offrez aux membres la possibilité de dépenser leurs points cumulés lors des paiements des chambres ou des factures d'hôtel, des mises à niveau de chambres, des forfaits ou des expériences.

Découvrez OPERA Cloud Loyalty (PDF)

Propriété de vacances

Gérez facilement les propriétés à usage mixte

Le service en nuage Oracle Hospitality OPERA Cloud Vacation Ownership System offre des capacités clés afin de gérer les propriétés à usage mixte, notamment les appartements de copropriété et les chambres d’hôtel. L'application permet également l'ajout de locations de vacances à la gamme complète de capacités du système de gestion de propriétés fournie par OPERA Cloud.

Conçue pour l'industrie hôtelière

Des règles flexibles de rotation des locations pour une attribution juste et équitable des chambres
Fonctions d’exploitation et de tenue d’établissement basées sur des règles

Optimisez l'efficacité de l'entreprise hôtelière

Gestion flexible améliorant la satisfaction des propriétaires et des clients
Réduction du coût total de propriété grâce à l’exploitation des produits OPERA Cloud
Exigences de dotation réduites, car les réceptionnaires de la réception peuvent servir les propriétaires et les clients de l'hôtel.

Gestion des réservations par le propriétaire

Mettez en œuvre la gestion des réservations par le propriétaire et automatisez la rotation des stocks.

Post It

Solution pour les repas et les boissons à emporter

Post It répond aux besoins des hôtels qui ne disposent pas de services complets de restauration.

Mini solution de point de vente simple et rapide

La flexibilité de Post It dans OPERA Cloud Property Management permet au personnel de facturer efficacement les consommables dans l'ensemble de l'hôtel sur le compte de la chambre du client ou avec une carte de crédit ou encore en acceptant des espèces.

Rapports efficaces pour la gestion

Post It fournit à la direction une répartition des articles consommés, ce qui l'aide à rapprocher les stocks.

Options de traitement des paiements répondant à vos besoins

Pour répondre aux besoins d'exploitation et de service à la clientèle, Oracle Hospitality s'engage à offrir des solutions de paiement qui comprennent une technologie de pointe pour les opérations hôtelières sans contact, y compris les solutions mobiles et de comptoir.

Interface de paiement Oracle pour l'acceptation des paiements dans le monde entier

Augmenter la productivité grâce à des temps de transaction plus courts

Activez les paiements intégrés à partir d'un point d'entrée unique ainsi que des fonctions pour améliorer les opérations hôtelières.

Améliorer la sécurité des données de paiement
Réduisez la portée de la conformité du secteur des cartes de paiement en implémentant la création de jetons pour les données de carte.

Fournir de la flexibilité et du choix dans les services de paiement
Oracle Payment Interface, en collaboration avec les principaux fournisseurs de services de paiement, offre une norme d'interface de paiement unique.

Documentation supplémentaire

Oracle Payment Cloud Service pour la simplification des paiements dans les hôtels et les restaurants (actuellement disponibles aux États-Unis)

Solution de paiement de bout en bout pour les hôteliers
Acceptez le mode de paiement préféré de vos clients, notamment les cartes de débit, les cartes de crédit, Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay.

Pas de frais de service cachés
Structure tarifaire forfaitaire selon un modèle de paiement à l'utilisation.

Conditions mensuelles
Aucun contrat à long terme et aucun frais de service ou de commodité supplémentaires ni minimum mensuel.

Une seule équipe d'assistance
Avec Oracle en tant que processeur de paiement, vous disposez d'une seule équipe d'assistance 24 h/24 toute l'année.

Sécurité et fiabilité
Acheminez les transactions avec un chiffrement de bout en bout et conformez-vous à la norme Payment Card Industry Data Security Standard.

Expérience client mobile

Interaction avec les clients avant l'arrivée

Un lien sécurisé permet aux clients de vérifier leur réservation, de mettre à jour leurs renseignements personnels ainsi que leur adresse et de passer en revue les informations de l'hôtel.

Personnalisables

Ajoutez facilement votre identité visuelle et un message d'accueil personnalisé. Vous pouvez inclure des informations qui doivent être complétées lors de la préinscription et toute autre politique.

Nor1 - Offres de vente incitative

Présentez des offres de vente incitative de chambres ciblées et confirmées Nor1 dans le parcours du client mobile et générez des revenus supplémentaires pour votre hôtel.

Avantages pour les clients

Vous pouvez effectuer à l'avance les tâches d'arrivée, notamment ajouter des détails sur l'adresse et les personnes qui accompagnent vous clients et vérifier les détails de la réservation pour vous assurer d'offrir la meilleure expérience.

Avantages pour les hôtels

Réduisez le temps de l'inscription et répondez aux besoins en personnel à la réception pour améliorer le service pour les clients à l'arrivée.

Fiche technique: Oracle OPERA Cloud Mobile Guest Experience (PDF)

Capture d'écran de l'expérience client mobile

Ateliers de soutien en ligne

Les ateliers à distance d'OPERA Cloud sont conçus pour les clients qui utilisent activement OPERA Cloud PMS, OPERA Cloud Sales & Event Management et/ou OPERA Cloud Reporting & Analytics.

Formation à distance en direct dirigée par un expert du produit

La formation en direct et à distance dirigée par un expert à propos des produits contribue à faire passer les connaissances de votre personnel sur OPERA Cloud PMS, OPERA Cloud Sales & Event Management et OPERA Cloud Reporting & Analytics à un niveau supérieur grâce à des ateliers interactifs et pratiques. Tous les animateurs d'atelier sont des experts du secteur et des produits. Ils guideront votre personnel vers les caractéristiques et fonctions courantes et avancées des produits OPERA Cloud.

Formation incitative et nouveaux utilisateurs

Avec une grande variété de sujets disponibles, les ateliers sont un excellent moyen de former les employés qui ne connaissent pas encore les produits OPERA Cloud, les employés qui sont prêts à faire passer leurs compétences au niveau supérieur et les employés qui passent à de nouveaux postes.

Programmation axée sur les hôteliers

Les ateliers sont d'une durée de 2 heures, offerts en matinée et en après-midi. Ils portent sur des sujets récurrents tout au long de l'année civile afin de vous aider à répondre à vos besoins en personnel.

Laboratoires d'exercices pratiques

Les participants ont accès à des laboratoires de pratique de produits pendant l'atelier pour apprendre, pratiquer et explorer.

Plate-forme facile à utiliser

Les participants et les administrateurs peuvent facilement s'inscrire à des ateliers, en faire le suivi et produire des rapports à partir de la plate-forme OPERA Cloud Remote Workshops.

Allez au-delà d'un système de gestion des propriétés avec la plateforme OPERA Cloud Hospitality.

En savoir plus sur OPERA Cloud Platform

Offrez une expérience exceptionnelle à chacun de vos clients, tout en optimisant votre efficacité opérationnelle dans tous les domaines de votre activité

Afficher vos fonctions les plus importantes sur un écran personnalisable

Personnalisez le tableau de bord convivial d'OPERA Cloud en fonction de vos besoins, afin de n'afficher que les informations qui vous concernent. Les fonctions d'exploration vous permettent d'accéder rapidement et facilement aux informations détaillées dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez effectuer une analyse approfondie sur les arrivées pour commencer l'enregistrement des réservations.

Look to Book propose une interface de recherche par type de chambre et par tarif.

Créez des réservations à un et plusieurs segments via Trip Composer, qui affiche le montant du tarif et le type de chambre pour faciliter l'utilisation. Les utilisateurs peuvent prélever des stocks à partir de House ou d'un bloc de groupe.

Localiser facilement vos réservations

Utilisez diverses options de recherche pouvant être affichées dans plusieurs mises en page, telles qu'un tableau, une liste ou une vue de carte (affichée ici), en fonction de vos préférences personnelles. Le texte en hyperlien dans les plages de réservation fournit un accès direct à l'ensemble des données en un seul clic.

Personnaliser les détails de réservation

Affichez clairement les détails de réservation dans les panneaux et personnalisez le style de présentation pour accéder rapidement et facilement aux données dont vous avez besoin. Des indicateurs graphiques pour les clients VIP, ceux qui viennent pour la première fois ou les habitués, les membres du programme fidélité et les clients au statut restreint vous permettent d'identifier rapidement le statut de vos clients et de leur fournir un service plus personnalisé.

Capacités multilingues et conformité fiscale

Choisissez une langue parmi les 20 langues disponibles, depuis n'importe quel endroit dans le monde, pour répondre aux besoins de votre personnel. OPERA Cloud répond aux exigences fiscales et juridiques de plus de 200 pays.

Amélioration de la vue du profil des clients

Affichez toutes les informations relatives au client, y compris ses communications, ses séjours antérieurs, ses données d'adhésion et ses préférences, pour lui offrir une expérience personnalisée, ce qui lui donnera envie de revenir.

La gestion des réservations de groupe n'a jamais été aussi simple!

Gérez les chambres de groupe et les détails associés, tels que le nombre de chambres, le nombre de personnes par chambre, les dates d'arrivée et de départ, les tarifs de groupe, les conditions de facturation et le responsable des ventes. Vous pouvez également facilement charger la liste des salles de groupe à partir d'une feuille de calcul Excel directement dans le système de gestion des établissements.

Enregistrer une réservation rapidement et facilement

Offrez à vos clients une expérience d'enregistrement rapide, personnalisée et cohérente avec un ensemble d'étapes configurables et standardisées. La même interface utilisateur est prise en charge sur une tablette, ce qui permet à votre personnel d'enregistrer les clients n'importe où sur la propriété. Les clients peuvent signer électroniquement leur carte d'enregistrement sur une tablette, ce qui accélère le processus d'enregistrement.

La préparation de la facture est un jeu d'enfant

Proposez plusieurs comptes client par réservation pour l'acheminement des frais. La fonctionnalité glisser-déposer vous permet de transférer facilement des documents vers un autre dossier ou un autre endroit, et plusieurs comptes de chambre peuvent être ouverts simultanément pour faciliter l'affichage.

Des paiements simplifiés

Offrez aux clients une expérience de paiement facile et sécurisée lorsqu'ils sont prêts à régler leur facture avec l'intégration du fournisseur de paiement pour le règlement en ligne des cartes de crédit EMV. La même interface utilisateur est prise en charge sur une tablette, ce qui permet de libérer la réception et d'effectuer le règlement n'importe où dans l'établissement.

Rendre le personnel plus compétent

Un panneau contextuel « Je veux... » aide le personnel à effectuer des tâches et des actions liées à l'enregistrement, offrant ainsi une expérience intuitive aux nouveaux utilisateurs.

Une variété de rapports standard

Prenez des décisions éclairées sur vos opérations quotidiennes avec un accès à des informations commerciales en temps réel. Le planificateur de rapports simplifie le processus de génération de rapports en l'automatisant. Les rapports peuvent être envoyés par e-mail, imprimés ou générés dans divers formats de fichier.

Mettez la puissance d'OPERA Cloud entre les mains de votre personnel

Étendez les fonctions clés de l'hôtel aux dispositifs mobiles et donnez à votre personnel, y compris les porteurs, les voituriers et les aides ménagères, les moyens d'améliorer l'expérience client et d'optimiser l'efficacité depuis n'importe où dans l'établissement. Les fonctions clés peuvent inclure l'entretien des chambres, le réapprovisionnement du minibar et plus encore.

Flexibilité pour la chaîne et l'établissement

Personnalisez OPERA Cloud à la fois au niveau global (chaîne) et au niveau de l'établissement. Des champs peuvent être ajoutés ou supprimés, l'ordre des onglets peut être ajusté et les nouveaux enregistrements peuvent être marqués comme obligatoires avec des valeurs par défaut définies. Vous pouvez également étendre la logique métier principale d'OPERA Cloud avec des validations de champ personnalisées et d'autres logiques conditionnelles.

Une plateforme hôtelière agile et évolutive sur Oracle Cloud

Éprouvé sur des milliers d’installations dans le monde entier, le système de gestion hôtelière Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management (PMS) domine dans ce secteur. Il fournit tous les outils, services et options de connexion nécessaires à l’exploitation et au succès d’un établissement.

Convient aux établissements hôteliers de toutes tailles

OPERA Cloud est idéal pour tous les hôtels, quelle que soit leur taille, des complexes hôteliers de luxe aux propriétés à service limité. Les utilisateurs ne paient que les fonctionnalités dont ils ont besoin.
L'intégration accélère l'innovation

Oracle Hospitality Integration Platform fait partie de la suite OPERA Cloud, ce qui facilite et accélère les intégrations avec les solutions de partenaires Oracle.
Une plateforme pour répondre à tous vos besoins

Augmentez les occasions de revenus avec OPERA Cloud Sales and Event Management pour les réunions et les événements et avec MICROS Simphony POS pour les opérations de restauration.
OPERA et Simphony fonctionnent mieux ensemble

OPERA Cloud et Oracle MICROS Simphony POS fonctionnent de pair en connectant les opérations hôtelières et de restauration pour augmenter les revenus et améliorer le service.

Découvrir pourquoi OPERA et Simphony fonctionnent mieux ensemble (PDF)
Conformité internationale juridique et fiscale

La plateforme de système de gestion des propriétés en nuage de pointe assure la conformité fiscale et légale ainsi que la prise en charge des langues et des devises dans plus de 200 pays et territoires.
La sécurité est la pierre angulaire de notre entreprise

Les processus d'Oracle Cloud pour le provisionnement, l'exploitation, la certification et la maintenance de l'infrastructure en nuage sont inégalées.

Pour exploiter votre hôtel, il est essentiel de choisir le bon système de gestion de propriétés hôtelières

Téléchargez votre exemplaire gratuit de l'évaluation « IDC MarketScape: Worldwide Hospitality Property Management Systems 2025 Supplier Assessment » et découvrez pourquoi OPERA Cloud d’Oracle Hospitality a été nommé chef de file.

Les témoignages de clients mettent en évidence la puissance du nuage

Augmentez les revenus et améliorez l'expérience client avec un système de gestion de propriétés en nuage complet.

Regarder l'émission Outrigger Regarder l'émission Lindner

Ressources hôtelières

Découvrez d'autres solutions de la plateforme OPERA Cloud

Gestion des ventes et des événements

OPERA Cloud Sales and Event Management est une application complète pour les réunions et les banquets.

Découvrir Sales and Event Management
Distribution

Oracle Hospitality OPERA Cloud Distribution offre une gestion cohérente des tarifs et des rendements pour aider à étendre votre portée sur le marché.

Découvrir Distribution
Vente incitative pour les hôtels

Faites des offres attrayantes aux clients, propulsées par l'IA, et générez des revenus supplémentaires grâce aux solutions de vente incitative Oracle Nor1.

Explorer la vente incitative pour les hôtels
Analyse et production de rapports

Oracle Hospitality OPERA Cloud Reporting and Analytics vous permet de consulter les données de l'ensemble de l'organisation et d'obtenir des données clés exploitables.

Explorer Analyses et intelligence d'affaires