Cloud PMS — OPERA Cloud

As demandas dos hoteleiros por software são muitas: orquestrar as operações do hotel, gerenciar as preferências dos hóspedes e gerenciar o inventário e as diárias dos quartos, tudo isso enquanto lida com mudanças constantes e mantém os dados seguros. É por isso que a Oracle Hospitality criou o OPERA Cloud Property Management.

Faça um tour pelo PMS

Adote um PMS de hotel tudo-em-um na nuvem

O OPERA Cloud Property Management simplifica a TI e centraliza os dados, tornando as informações acessíveis a todos, em qualquer lugar. Com uma arquitetura aberta, serviços de integração integrados e APIs abertas para acelerar a inovação, a solução em nuvem para hotéis atende às necessidades dos hoteleiros, redefinindo a experiência dos hóspedes.

Um PMS abrangente para hotéis

PMS de hotel baseado na web

Desenvolvido especificamente para operações hoteleiras, a OPERA Cloud é um software hoteleiro na nuvem com os principais recursos para atender às necessidades de hotéis de vários tamanhos e complexidades.

Habilitado para dispositivos móveis

Libere a recepção e atenda aos hóspedes em qualquer lugar da propriedade. Reduza os tempos de check-in e check-out e melhore a eficiência, capacitando sua equipe com atualizações em tempo real.

Operações integradas

A OPERA Cloud se integra com as soluções líderes de ponto de venda e de gerenciamento de cozinha da Oracle para garantir operações de alimentos e bebidas mais eficientes, maximizando a satisfação dos hóspedes e a lucratividade.

O painel do PMS

Todas as principais informações que você precisa

Obtenha um panorama de todas as principais informações que você precisa para realizar seu trabalho. Personalizável para atender às suas necessidades específicas, fornecendo visibilidade instantânea de dados operacionais importantes.

Blocos e definições configuráveis

Mais de 30 blocos pré-configurados com foco na recepção, receita, inventário e limpeza, com a capacidade de adicionar links, imagens e gráficos personalizados do hotel. Os blocos podem ser controlados em cadeia, por propriedade ou nível de usuário para máxima flexibilidade.

Interativo para insights mais profundos

Os blocos selecionados oferecem a capacidade de interagir e detalhar para visualizar informações mais detalhadas e executar tarefas operacionais, como check-in ou check-out, sem a necessidade de sair do painel.

O perfil do hóspede

Obtenha uma visão geral completa de seus hóspedes

Obtenha informações detalhadas sobre as preferências dos seus hóspedes, incluindo suas escolhas de comunicação, hábitos de consumo e dados de marketing, para ajudar a aumentar a fidelidade e oferecer um serviço excepcional a eles.

Gerencie empresas e agentes de viagens

Acompanhe o desempenho da sua empresa e os negócios dos agentes com estatísticas detalhadas e relacione com taxas contratadas. Adicione contatos para oferecer atendimento personalizado e construir relacionamentos que gerem mais negócios.

Centralize todas as propriedades

Se você opera mais de uma propriedade, os perfis centralizados fornecem uma visão única e abrangente de cada hóspede, rastreando estadias e preferências em todas as propriedades e ajudando a criar experiências altamente personalizadas.

Leia sobre os benefícios do gerenciamento de propriedades na nuvem (PDF)

Pesquisa para reservar

Faça valer cada reserva

Uma tela de disponibilidade intuitiva permite que você ofereça diárias que atendam às necessidades dos seus hóspedes, identificando claramente as melhores combinações de diária, pacote e tipo de quarto que maximizam a receita e transformam compradores em clientes.

Capture receita adicional facilmente

Ofereça upgrades e produtos complementares à reserva com facilidade e compare diferentes opções de preços que capturam receita e, ao mesmo tempo, oferecem ao hóspede uma estadia que atende às suas expectativas.

Feche negócios pelo preço

Forneça opções aos hóspedes para datas alternativas ou propriedades alternativas, tudo em uma tela, garantindo que você sempre ofereça o melhor preço possível ao cliente. Rastreie qualquer negócio perdido por meio de formas de conversão para ajudar na otimização de receita futura.

Captura de tela da solicitação de reserva

Insights de negócios em tempo real

Dados importantes ao seu alcance

De métricas de alto nível a transações individuais, todos os dados de que você precisa para tomar decisões informadas estão disponíveis em uma solução simples de usar e focada na hotelaria, que permite relatórios específicos da propriedade ou de todo o grupo.

Sem mais processamento de números

Use uma ampla variedade de formatos gráficos para exibir figuras e métricas-chave sem a necessidade de realizar pesquisas complicadas e sofrer sobrecarga de planilhas. Crie painéis gráficos rapidamente com seus KPIs visíveis.

Análise detalhada

Construa seus próprios relatórios pegando dados de qualquer área e crie relatórios relevantes. Seja tão personalizado e individualizado quanto você precisa para obter dados que geram resultados.

Fidelidade

Forme relacionamentos mais fortes

Conheça melhor seus clientes ao desenvolver relacionamentos mais fortes por meio de um programa de fidelidade. Antecipe suas necessidades e preferências, dando-lhes pontos para gastar em uma estadia memorável.

Crie programas de associação flexíveis

Crie um programa de associação tão simples ou detalhado de acordo com as suas necessidades de negócios, com a opção de níveis, pontos baseados em estadias e/ou gastos, tarifas promocionais e recompensas.

Incentive reservas diretas

Ofereça um nível mais alto de pontos para reservas diretas com regras de cálculo configuráveis que visam canais de reservas, taxas e intervalos de datas específicos.

Permita que os membros usem pontos em recompensas

Ofereça aos membros a capacidade de usar seus pontos acumulados pagando por quartos ou contas de hotel, upgrades de quarto, pacotes ou experiências.

Descubra o OPERA Cloud Loyalty (PDF)

Propriedade de férias

Gerencie facilmente propriedades de uso misto

O Oracle Hospitality OPERA Cloud Vacation Ownership System Cloud Service oferece recursos essenciais para gerenciar propriedades de uso misto, incluindo unidades de condomínio e quartos de hotel. Ele também permite a adição de aluguéis de temporada à gama completa de recursos de PMS da OPERA Cloud.

Projetado para a indústria hoteleira

Regras flexíveis de rotação de aluguel para atribuição justa e equitativa de quartos
Recursos de operações e gestão interna baseados em regras

Otimize a eficiência dos negócios do hotel

Aumento da satisfação do proprietário e do hóspede através de uma gestão flexível
Reduza o custo total de propriedade utilizando os produtos da OPERA Cloud
Requisitos de pessoal reduzidos porque os agentes da recepção podem atender aos proprietários e convidados do hotel

Gerenciamento de reservas orientado pelo proprietário

Implemente o gerenciamento de reservas orientado pelo proprietário e automatize a rotação de estoque.

Post It

Solução para grab-and-go

O Post It atende às necessidades de hotéis que não dispõem de ofertas de serviço completo para refeições e bebidas.

Solução rápida e simples de miniponto de venda

A funcionalidade flexível do Post It dentro do OPERA Cloud Property Management permite a cobrança eficiente de bens de consumo em toda a área do hotel, inclusive nos quartos, permitindo que sua equipe aceite tanto dinheiro em espécie quanto pagamento com cartão de crédito.

Relatórios eficientes para gestão

O Post It oferece gestão com detalhamento dos itens consumidos, o que ajuda a ajustar o estoque.

Opções de processamento de pagamento que atendem às suas necessidades

Para atender às necessidades de operações e atendimento aos hóspedes, a Oracle Hospitality tem o compromisso de oferecer soluções de pagamento que incluem tecnologia de ponta para operações sem contato em hotéis, incluindo soluções móveis e de quiosque.

Oracle Payment Interface para aceitar pagamentos ao redor do mundo

Aumente a produtividade com tempos de transação mais rápidos

Habilite pagamentos integrados a partir de um único ponto de entrada, juntamente com funcionalidades para melhorar as operações de hotelaria.

Reforce a segurança de dados de pagamento
Reduza o escopo de conformidade do setor de cartões de pagamento implementando a tokenização de dados de cartão.

Ofereça flexibilidade e opções nos serviços de pagamento
Em colaboração com os principais provedores de serviço de pagamento, o Oracle Payment Interface fornece um padrão único de interface de pagamentos.

Documentação adicional

Oracle Payment Cloud Service para simplificar pagamentos em hotéis e restaurantes (atualmente disponível nos EUA)

Solução completa de pagamento para hoteleiros
Aceite o método de pagamento preferido dos hóspedes, incluindo cartão de débito, cartão de crédito, Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay.

Sem taxas de serviço ocultas
Estrutura de preços de tarifa simples em um modelo de pagamento por uso.

Renovação mensal
Sem contratos de longo prazo e sem taxas adicionais de serviço/conveniência ou mínimos mensais.

Equipe única de suporte
Com a Oracle como sua processadora de pagamentos, você conta com uma equipe única de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano todo.

Opção segura e confiável
Roteamento de transações criptografadas de ponta a ponta e garantia de conformidade com o padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS).

Experiência móvel para hóspedes

Engajamento prévio do hóspede

Um link seguro permite que os hóspedes verifiquem sua reserva, atualizem dados pessoais e detalhes de endereço e confiram as informações do hotel.

Personalizável

Adicione facilmente sua própria marca e personalize a mensagem de boas-vindas. Caso queira, também é possível solicitar informações que devem ser fornecidas no pré-registro e incluir políticas da sua empresa.

Ofertas de ampliação de vendas do Nor1

Apresente ofertas de ampliação de vendas de quarto do Nor1 direcionadas e confirmadas dentro da jornada móvel do hóspede e gere receita incremental para seu hotel.

Benefícios para hóspedes

Os hóspedes podem antecipar tarefas de chegada, por exemplo, adicionando detalhes de endereço e de hóspedes acompanhantes, e conferindo detalhes da reserva para garantir a melhor experiência possível.

Benefícios para hotéis

Reduza os horários de check-in e cubra as necessidades de equipe na recepção, aprimorando o serviço para os hóspedes que chegam a seu hotel.

Ficha técnica: Oracle OPERA Cloud Mobile Guest Experience (PDF)

Captura de tela da experiência móvel para hóspedes

Workshops de suporte on-line

Os workshops remotos do OPERA Cloud são projetados para clientes que usam ativamente o OPERA Cloud PMS, o OPERA Cloud Sales & Event Management e/ou o OPERA Cloud Reporting & Analytics.

Treinamento remoto ao vivo conduzido por especialistas nos produtos

O treinamento ao vivo, remoto e conduzido por especialistas nos produtos ajuda a elevar o nível do conhecimento da sua equipe sobre os produtos OPERA Cloud PMS, OPERA Cloud Sales & Event Management e OPERA Cloud Reporting & Analytics por meio de workshops interativos e práticos. Todos os facilitadores dos workshops são especialistas nos produtos e setores que orientarão sua equipe sobre funções e recursos comuns e avançados do OPERA Cloud.

Capacitação e treinamento para novos usuários

Com uma ampla variedade de tópicos disponíveis, os workshops são uma ótima maneira de treinar funcionários que ainda não estão familiarizados com os produtos OPERA Cloud, bem como de ajudar colaboradores que estão prontos para levar suas habilidades para o próximo nível e colegas que estão mudando para novas posições.

Agendamento focado em hoteleiros

Disponíveis de manhã e à tarde, os workshops têm duração de 2 horas e contam com tópicos recorrentes durante todo o ano para ajudar a acomodar as necessidades de recrutamento.

Laboratórios práticos

Durante os workshops, os participantes têm acesso a laboratórios práticos dos produtos para aprender, praticar e explorar.

Plataforma fácil de usar

Usando a plataforma OPERA Cloud Remote Workshops, os participantes e administradores podem facilmente se inscrever, para workshops, acompanhar o andamento e relatar como foi sua experiência.

Vá além do PMS com a OPERA Cloud Hospitality Platform.

Saiba mais sobre a OPERA Cloud Platform

Ofereça uma experiência excepcional a cada hóspede enquanto maximiza a eficiência operacional em todas as áreas do seu negócio

Veja suas funções mais importantes em uma tela personalizável

Personalize o painel da OPERA Cloud para atender às suas necessidades e veja apenas as informações mais relevantes para você. Os recursos de detalhamento permitem acessar de forma rápida e fácil as informações necessárias; por exemplo, você pode detalhar as chegadas para iniciar o check-in de uma reserva.

Look to Book fornece uma interface de consulta de tipo de quarto e diária

Crie reservas únicas e multissegmentadas por meio do Trip Composer, que exibe o valor da diária e o tipo de quarto para facilitar o uso. Os usuários podem retirar o inventário da Casa ou de um bloco de grupo.

Localize as reservas facilmente

Use uma variedade de opções de pesquisa que podem ser exibidas em diversos layouts, como tabela, lista ou card (mostrado aqui), dependendo da sua preferência pessoal. O texto com hiperlink nos blocos de reserva fornece acesso direto aos dados completos com um clique.

Personalize os detalhes da reserva

Exiba claramente os detalhes da reserva em painéis e personalize o estilo de apresentação para acessar os dados necessários de forma rápida e fácil. Indicadores gráficos para clientes VIP, de primeira viagem, recorrentes, fidelizados e de status restrito permitem identificar rapidamente a situação dos seus hóspedes e oferecer um serviço mais personalizado.

Recursos em vários idiomas e em conformidade fiscal

Escolha entre 20 idiomas diferentes em qualquer local do mundo para atender às necessidades da sua equipe. A OPERA Cloud atende aos requisitos fiscais e legais em mais de 200 países.

Visualização aprimorada do perfil do hóspede

Visualize todas as informações relacionadas ao hóspede, incluindo comunicação, estadias anteriores, detalhes de fidelização e preferências, para oferecer uma experiência personalizada, que fará com que seus clientes voltem sempre.

Lidar com reservas de grupos nunca foi tão fácil!

Gerencie reservas para grupos e seus detalhes associados, como número de quartos, número de pessoas por quarto, datas de chegada e partida, diárias, dados de pagamento e proprietário. Você também pode carregar facilmente a lista de quartos do grupo de uma planilha do Excel diretamente no sistema de gerenciamento de propriedades.

Faça o check-in de uma reserva com rapidez e facilidade

Ofereça aos seus hóspedes uma experiência de check-in rápida, personalizada e consistente com um conjunto de etapas padronizadas e configuráveis. A mesma interface de usuário pode ser usada em um tablet, permitindo que sua equipe faça o check-in dos hóspedes em qualquer lugar da propriedade. Os hóspedes podem assinar eletronicamente seu cartão de registro em um tablet, agilizando o processo de check-in.

Fechar a conta é fácil

Ofereça vários fólios por reserva para roteamento de cobrança. A funcionalidade de arrastar e soltar permite transferir facilmente lançamentos para outro fólio ou quarto, e várias contas podem ser abertas simultaneamente para facilitar a visualização.

Pagamentos facilitados

Ofereça aos hóspedes uma experiência de pagamento segura e integrada quando eles estiverem prontos para liquidar suas contas com a integração do provedor de pagamento online com cartão de crédito EMV. A mesma interface de usuário pode ser usada em um tablet, liberando sua recepção e permitindo o check-out em qualquer lugar da propriedade.

Torne a equipe mais proficiente

Um painel contextual “Eu quero” auxilia a equipe na execução de tarefas e ações relacionadas ao registro, proporcionando uma experiência intuitiva para novos usuários.

Uma variedade de relatórios padrão

Tome decisões informadas sobre suas operações diárias com acesso a insights em tempo real. O programador simplifica o processo de geração de relatórios, automatizando-o. Os relatórios podem ser enviados por email, impressos ou gerados em vários formatos de arquivo.

Coloque o poder da OPERA Cloud nas mãos da sua equipe

Estenda as principais funções do hotel para dispositivos móveis e capacite sua equipe (incluindo carregadores, manobristas e limpeza) para melhorar a experiência do hóspede e maximizar a eficiência em qualquer lugar da propriedade. As principais funções podem incluir manutenção do quarto, reabastecimento do minibar e muito mais.

Flexibilidade para rede e propriedade

Personalize a OPERA Cloud em nível global (rede) e de propriedade. Os campos podem ser adicionados ou removidos, a ordem das guias pode ser ajustada e novos registros podem ser sinalizados como obrigatórios com valores padrão definidos. Você também pode estender a lógica principal da OPERA Cloud com validações de campos personalizados e outras lógicas condicionais.

Uma plataforma hoteleira ágil e escalável na Oracle Cloud

Com um histórico comprovado de milhares de instalações em todo o mundo, o Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) é uma solução hoteleira líder, fornecendo todas as ferramentas, serviços e opções de conectividade necessárias para administrar e expandir um negócio.

Adequada para hotéis de todos os tamanhos

A OPERA Cloud é ideal para todos os hotéis, independentemente do tamanho, desde resorts de luxo a propriedades de serviço limitado. Os usuários pagam apenas pela funcionalidade de que precisam.
A integração acelera a inovação

A Oracle Hospitality Integration Platform faz parte do OPERA Cloud Suite, tornando as integrações com soluções de parceiros Oracle simples e rápidas.
Uma plataforma para atender a todas as suas necessidades

Aumente as oportunidades de receita com o OPERA Cloud Sales and Event Management para reuniões e eventos e o Oracle MICROS Simphony POS para operações de alimentos e bebidas.
OPERA e Simphony funcionam melhor em conjunto

A OPERA Cloud e o Oracle MICROS Simphony POS funcionam melhor juntos, conectando as operações de bebidas e alimentos com as do hotel, para aumentar a receita e aprimorar o serviço.

Veja como, juntos, o OPERA e o Simphony são imbatíveis (PDF)
Conformidade legal e fiscal global

A plataforma de PMS na nuvem líder do setor oferece conformidade fiscal e legal e suporte a idiomas e moedas em mais de 200 países e territórios.
A segurança é a base do nosso negócio

Os processos da Oracle Cloud para provisionamento, operação, certificação e manutenção da infraestrutura em nuvem são inigualáveis.

A escolha do sistema de gestão de propriedades certo é fundamental para garantir o bom andamento das operações do seu hotel

Faça download da sua cópia gratuita do relatório "Worldwide Hospitality Property Management Systems 2025 Vendor Assessment" do IDC MarketScape e entenda por que o OPERA Cloud do Oracle Hospitality foi apontado como Líder.

Histórias de clientes destacam o poder da nuvem

Aumente a receita e aprimore as experiências dos hóspedes com um PMS em nuvem abrangente.

Assista ao webcast da Outrigger Assista ao webcast da Lindner

Encontre informações e recursos

Descubra outras soluções na OPERA Cloud Platform

Gerenciamento de vendas e eventos

O OPERA Cloud Sales and Event Management é uma aplicação abrangente para operações de reuniões e banquetes.

Explore o Sales and Event Management
Distribuição

O Oracle Hospitality OPERA Cloud Distribution oferece gerenciamento consistente de rendimento e taxa para ajudar a ampliar seu alcance de mercado.

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Upsell em hotéis

Faça ofertas atraentes e com tecnologia de IA para os hóspedes e aumente a receita incremental com as soluções de upsell para hotéis Oracle Nor1.

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Análises e relatórios

O Oracle Hospitality OPERA Cloud Reporting and Analytics permite visualizar dados de toda a organização e obter insights acionáveis.

Explore as opções de análise e relatórios